CURSO: 1º GM Gestión Administrativa
MATERIA: CEAC. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
RECURSOS EMPLEADOS: Ordenadores portátiles con conexión a internet,
móviles para grabación, herramientas digitales como Google Forms, Canva, Google
Sites o Wix.
HORAS EMPLEADAS: 10 horas. 1 hora de planificación de la actividad por
parte del docente para el diseño y elaboración de rúbricas. 6 horas de trabajo
en el aula desarrollando contenidos y diseñando propuestas. 1 hora de
presentaciones orales en clase. 2 horas para revisar y evaluar los trabajos
entregados.
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
El alumnado ha desarrollado un trabajo por grupos (3) centrado en los temas de
marketing y atención al cliente. La actividad se ha dividido en dos bloques
principales:
A) Análisis de una empresa real
Los alumnos eligieron una empresa (preferiblemente activa en redes sociales) y
realizaron un análisis profundo de su marketing y atención al cliente.
Estudiaron aspectos como:
- Las 4P del marketing (producto, precio, distribución y promoción).
- DAFO de la empresa.
- Presencia de marketing experiencial, sostenible o de influencia.
- Presupuesto aproximado en publicidad.
- Uso de redes sociales, comunicación digital, personalización e interacción.
- Evaluación del servicio de atención al cliente, uso de IA, gestión de quejas y fidelización.
- Propuesta de mejora para la empresa analizada (ej. campaña en redes).
B) Propuestas para su propio negocio simulado
Cada grupo creó estrategias de marketing, comunicación y atención al cliente
para un negocio ficticio:
- Diseño de una campaña usando TikTok o Instagram Reels.
- Creación de una ficha de producto ecológico y post publicitario con Canva.
- Selección de un influencer adecuado.
- Página web del negocio.
- Definición del perfil de cliente, encuesta de satisfacción, funcionamiento del servicio de atención al cliente, CRM adaptado, técnicas de fidelización y servicio postventa.
EVALUACIÓN:
Se ha utilizado una rúbrica específica tanto para la calidad del contenido como
para la exposición oral:
- 70% calidad de la presentación (contenido, originalidad, herramientas digitales, estructura).
- 30% exposición oral (claridad, dominio del tema, comunicación).
EVIDENCIAS: Imágenes de campañas diseñadas, páginas web creadas, encuestas y carteles publicitarios.
